Lille Grand Palais
Image nuage Zénith de lille

NOS ENGAGEMENTS : FONDEMENTS DE L'ESPRIT LILLE GRAND PALAIS

nos engagements sont portés par un management actif, un dialogue constructif et participatif, une communication transparente. Chaque action que nous entreprenons est un pas vers une contribution significative et durable pour notre territoire.

Un système de management doublement certifié :

Norme ISO 20121 : 2012

Déploiement d’un système de management qui accueille et organise des événements de sorte qu’ils contribuent aux trois dimensions du développement durable.

Engagements RSE

Contribuer à la dynamique du territoire

Nous nous engageons à réinventer la filière événementielle en adoptant un comportement éthique, en faisant preuve de transparence et de redevabilité.

Réduire notre impact environnemental

Notre objectif est de soutenir une démarche de transition dynamique dans un processus d’amélioration continue.

Agir en employeur responsable

Notre entreprise a mis en place une gouvernance engagée et responsable qui prend en compte les attentes de nos parties prenantes dans le respect de la réglementation, des droits de l’Homme et des normes internationales.

Norme ISO 9001 : 2015

Une approche globale en matière de qualité pour satisfaire nos parties prenantes et progresser en nous inscrivant dans une recherche de performance.

Engagements qualité

EXPÉRIENCE CLIENTS

Nous maitrisons chacunes des étapes du parcours client pour offrir une expérience sur mesure.

QUALITÉ DE L’OFFRE

Nous mesurons la satisfaction de nos clients pour adapter nos offres commerciales, prioriser nos investissements et adapter nos plans d’actions annuels

TALENTS & SAVOIR-FAIRE

Nous mesurons la satisfaction de nos clients pour adapter nos offres commerciales, prioriser nos investissements et adapter nos plans d’actions annuels

MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

Un système de management responsable est en place : décliné en objectifs opérationnels et basé sur des processus et outils efficaces

Label Destination Innovante Durable (DID)

Dans le cadre de Destination Innovante Durable (Créé par le réseau France Congrès et événements) démarche pilotée par Lille Métropole, notre entreprise s’est engagée dans le comité de pilotage pour répondre aux 8 enjeux distinguant les destinations touristiques agissant en faveur d’un tourisme plus durable.

La Métropole Européenne de Lille est labellisée depuis janvier 2024.

Les enjeux du label DID

ENJEU 1

Déployer une gouvernance ouverte et transparente

ENJEU 2

Renforcer la mobilité durable pour s’inscrire dans la trajectoire neutralité carbone à 2050

ENJEU 3

Favoriser la consommation responsable et lutter contre le gaspillage

ENJEU 4

Faire du tourisme un moteur de l’inclusion

ENJEU 5

Valoriser l’économie et protéger le patrimoine de la destination

ENJEU 6

Mobiliser les ressources pour favoriser l’innovation durable dans le secteur touristique

ENJEU 7

Impliquer les touristes, les professionnels et les organisateurs d’événements dans une dynamique durable

ENJEU 8

Apporter une attention spécifique à la sécurité des publics

Les actus du blog

Rejoignez-nous dans les coulisses au travers de nos créations, spectacles, événements..

Le 28 juin 2024

Nos certifications maintenues avec succès !

Le 6 juin 2024

« Molière, l’opéra urbain », la comédie musicale qui décoiffe, ce soir au Zénith de Lille !